Gwarancja i SLA
Każdy projekt dostaje 3 miesiące gwarancji gratis. Potrzebujesz dłużej? Gadamy, wyceniamy, załatwiamy. Proste jak budowa cepa.
Wybierz swój pakiet
Standardowa
3 miesiące
Wliczone w cenę
- 99,5% dostępności (SLA)
- Odpisujemy w 2h
- Naprawiamy w 8h
- Email i chat na żywo
- Łatki bezpieczeństwa
- Backup co tydzień
- Priorytet w kolejce
- Dedykowany team
- Monitoring 24/7
- Wyższe SLA (99,9%)
Rozszerzona
Do 12 miesięcy
Ustalamy indywidualnie
- Wszystko ze Standardowej
- Reagujemy w godzinę
- Pierwszeństwo w kolejce
- Monitoring non-stop
- Backup codziennie
- Konsultacje techniczne
- Optymalizacja wydajności
- Dedykowany zespół
- Enterprise SLA (99,99%)
Premium
Elastycznie
Ustalamy indywidualnie
- 99,9%+ dostępności
- Reakcja w 30 minut
- Twój własny zespół techniczny
- Monitoring 24/7/365
- Backup na żywo
- Telefon i chat — wszystko
- Planowanie rozwoju
- Zapasowa infrastruktura
Potrzebujesz czegoś specjalnego?
Długoterminowa gwarancja? Niestandardowe SLA? Coś zupełnie innego? Daj znać mailowo albo umów się na rozmowę. Zrobimy pakiet specjalnie pod Ciebie.
Pytania, które dostajemy najczęściej
Czego ta gwarancja tak właściwie dotyczy?
Gwarancja obejmuje błędy w naszym kodzie i infrastrukturze. Nie obejmuje sytuacji, gdy ktoś źle skonfiguruje system, zmieni coś samodzielnie albo ktoś Was zhackuje (choć to ostatnie raczej się nie zdarzy przy naszym zabezpieczeniu).
Co się stanie jak gwarancja wygaśnie?
Po 3 miesiącach macie wybór: przedłużyć gwarancję, zmienić na wsparcie na bieżąco, albo po prostu korzystać dalej bez naszego wsparcia. System nie przestanie działać. Większość klientów przedłuża, bo wychodzi taniej niż awaryjna naprawa o 2 w nocy.
Czy mogę zmienić pakiet w trakcie?
Jasne. W dowolnym momencie. Upgrade na lepszy pakiet? Od razu włączamy monitoring i priorytet. Downgrade? Też nie ma problemu, choć jeszcze nikt nie chciał zejść z Premium na niższy.
Czy mogę w ramach gwarancji dodać nową funkcję?
Nie. Gwarancja = utrzymanie tego co jest. Nowe funkcje, redesign, rozbudowa to oddzielne zlecenie. Ale jeśli potrzebujesz czegoś nowego, daj znać — zrobimy Ci wycenę.
A co jak przekroczycie SLA i strona leży dłużej?
W pakiecie Standardowym: przepraszamy, naprawiamy, analizujemy co poszło nie tak. W Rozszerzonej i Premium: dostajecie kompensatę w formie kredytu na przyszłe usługi. Im dłużej leży, tym więcej kredytu.
Jeszcze coś niejasne?
Napisz albo zadzwoń — odpowiemy na wszystkie pytania bez korporacyjnego bełkotu.
Pogadajmy